首長信箱信件處理流程說明

本監首長信箱處理流程說明：

1. 民眾進入全球資訊網「首長信箱」的「步驟1：認證信箱」，填寫個人電子信箱，按下「認證信箱」，系統會寄送一封確認信至民眾電子信箱。
2. 請民眾至個人電子信箱點選確認信中的連結，完成信箱驗證後，進入「首長信箱」的「步驟2：填寫意見內容」。
3. 請民眾填寫陳情資料，按下「送出」，系統會再寄發一封受理通知信，告知「陳情信件流水編號」。網站提供「陳情處理進度查詢」功能，民眾可輸入陳情信件流水編號上網查詢案件進度。
4. 本監分案人員將陳情信件依權責分案辦理，承辦單位依陳情內容研擬處理意見，經陳報機關首長核可後，於系統中更新維護案件處理狀態(例如：承辦中、結案)。
5. 陳情案件處理完畢後，承辦科室須依公文流程辦理結案及歸檔。

(回覆時程：係遵照公文控管流程進行處理時程管制作業，一般案件依公文流程於7日內回覆陳請者。)

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